Sparekassen Faaborg har gennemført en kundeundersøgelse. Måske var du en af de 2500 kunder, der gav os din mening i løbet af de 14 dage, undersøgelsen varede. Nu er vi klar med resultatet og de følger, besvarelserne vil få for det, du fremover kan forvente hos os.

 

Betydningsfulde kunder

84 procent af kunderne i Sparekassen Faaborg oplever, at vi behandler dem som betydningsfulde kunder.

- Vi har en målsætning om, at alle kunder i Sparekassen Faaborg skal føle sig som betydningsfulde kunder. Derfor glæder det os, at så mange rent faktisk har den oplevelse, konstaterer direktør Claus Sejling.

 

 

Vi vil endnu tættere på dig

- Det er min klare opfattelse, at både kunde og bank får mest ud af samarbejdet, når man bruger tid på at sætte sig ind i kundens aktuelle situation og fremtidige planer, fortæller Claus Sejling og tilføjer i samme forbindelse:

- Derfor har undersøgelsen også fået os til at sætte kræfterne ind på at komme tættere på vores kunder. Så du kan som kunde glæde dig til, at din rådgiver vil spørge lidt dybere ind til dine drømme og planer næste gang I mødes.

 

 

9 ud af 10 er tilfredse med den personlige betjening

Den personlige betjening og relationerne mellem kunde og rådgiver er afgørende for den måde, vi driver bank.

- Det er her kunderne fortæller os, at vi gør en forskel i forhold til vores konkurrenter. Derfor er det rigtig glædeligt at se sort på hvidt, at over 9 ud af 10 kunder er tilfredse med den betjening, de møder i vores afdelinger, konkluderer Claus Sejling.

 

 

Det er let at være kunde

Også når det kommer til spørgsmålet "Oplever du, at det er let at være kunde?" er tilfredsheden blandt kunderne stor. Knapt 90 procent er i høj grad eller meget høj grad tilfredse.

- Vi er eksperter i bankforretninger. Derfor forventer kunderne med rette, at vi gør det let for dem, at være kunde og træffe beslutninger om privatøkonomien. Så det er et stort fokusområde for os, forklarer Claus Sejling.

 

 

Mere fokus på de andre muligheder

Undersøgelsen viser dog også, at der er plads til forbedring. 1 ud af 5 kunder oplever ikke, at han/hun kender egne muligheder i Sparekassen Faaborg godt nok.

- Vi tilbyder meget andet end lån og opsparing - forsikring og pension for eksempel. Rent praktisk vil du som kunde opleve, at vi på kundemøderne tager andre emner op. Du vil opleve, at din rådgiver i endnu større udstrækning tager initiativ. Samtidig vil vi intensivere informationerne via vores website og netbanken, lover Claus Sejling.

 

 

»  Du kan også få aktuelle informationer fra os - tilmeld dig vores nyhedsservice

 

Sig det til os

87 procent af vores kunder oplever, at opgaverne løses som forventet.

- Forventninger er en svær størrelse, og de er aldrig de samme fra en kunde til en anden. Derfor gør vi og vil fortsat gøre meget ud af at sikre, at forventningerne mellem kunde og rådgiver er afstemt, så vi undgår misforståelser, forklarer Claus Sejling.

 

 

»  Din mening tæller - send den til os i vores Ris & Ros-postkasse

 

- Hvis du er utilfreds, så sig det til os, så vi kan få løst problemet. Hvis du er tilfreds, så sig det til andre, slutter Claus Sejling.

 

» Bliv ambassadør - bestil ambassadørkort

 

»  Læs flere nyheder fra Sparekassen Faaborg.